Ein Anbieterwechsel im Mobilfunkbereich ist heutzutage unkompliziert. Doch was geschieht mit dem Restguthaben auf der alten Prepaid-Karte?
Verfällt es einfach, oder gibt es eine Möglichkeit, es sich auszahlen zu lassen? Dieser Artikel klärt die wichtigsten Fragen.
Gesetzliche Regelung und dein Anspruch
Seit einer Gesetzesänderung im Jahr 2021 ist es im Telekommunikationsgesetz (§ 64 Absatz 4 TKG) klar geregelt: Du hast einen Anspruch darauf, dir dein Restguthaben bei Beendigung des Vertrags auszahlen zu lassen. Dieser Anspruch gilt unabhängig davon, ob du zu einem anderen Anbieter wechselst oder deinen Prepaid-Vertrag ganz beendest.
Wie funktioniert die Auszahlung?
Die genaue Vorgehensweise kann je nach Anbieter variieren. In der Regel musst du dich an den Kundenservice deines alten Anbieters wenden und die Auszahlung beantragen. Viele Anbieter bieten dafür Online-Formulare auf ihrer Webseite an oder ermöglichen die Beantragung per Telefon oder E-Mail.
Wichtige Punkte:
- Fristen: Du solltest die Auszahlung nicht unnötig hinauszögern. Obwohl dein Anspruch erst drei Jahre nach Ende des Vertrags verjährt, ist es ratsam, die Auszahlung zeitnah zu beantragen.
- Aktionsguthaben: Bonus- oder Aktionsguthaben, das du nicht selbst aufgeladen hast, wird in der Regel nicht ausgezahlt. Dies ist in den jeweiligen Vertragsbedingungen der Anbieter festgelegt.
- Keine Übertragung: Das Guthaben kann in der Regel nicht auf eine andere Prepaid-Karte übertragen werden, weder auf eine Karte des gleichen Anbieters noch auf eine eines anderen Anbieters.
- Kosten: Die Auszahlung des Restguthabens muss für dich kostenlos sein.
Schritte zur Auszahlung:
- Kontaktiere deinen alten Anbieter: Informiere dich über die genaue Vorgehensweise zur Auszahlung.
- Beantrage die Auszahlung: Nutze das bereitgestellte Formular oder kontaktiere den Kundenservice.
- Halte deine Vertragsdaten bereit: Du benötigst in der Regel deine Kundennummer oder die Rufnummer der alten Prepaid-Karte.
- Überprüfe die Auszahlung: Kontrolliere nach einiger Zeit, ob das Guthaben auf deinem Konto eingegangen ist.
Fazit:
Du musst dein Restguthaben bei einem Anbieterwechsel nicht verlieren. Dank der gesetzlichen Regelung hast du das Recht auf Auszahlung. Informiere dich rechtzeitig bei deinem alten Anbieter und beantrage die Auszahlung, um dein Geld zurückzuerhalten.
